近日股票配资平台官方版,央视也点名了三大运营商的套餐复杂问题,还是比较客观的,其实很多运营商自己员工都搞不清楚!
实话实说,之所以现在套餐这样,还有一些眼花缭乱的活动,归根到底是因为运营商KPI考核导向问题,很多时候不是为了方便用户,而是为了保障自身效益,毕竟每年要完成上面下达的收入和利润指标,上面要你多赚钱,光客户说你好有啥用,效益指标完不成的话,领导官位不保,员工喝西北风,甚至有下岗风险!
在这样的导向之下,如果用户想要撤销业务,或者把套餐从高改到低,造成企业营收下滑,你想想运营商会怎么做?还不是想方设法别让客户走,别让客户降,客户的感知会怎样?而且在当前市场饱和的情况下,运营商为了完成新发展任务,不得不去挖友商的墙角,不得不拼命内卷,不得不主动向客户推销业务,想方设法让你提升套餐,从工作角度讲,这有错吗?
所以现在运营商被夹在中间,也是很难啊,就像以前既要你赚钱,又要你提速降费,还要你满足客户降费要求,如何是好?最苦的还是基层员工,年年挣扎,年年难过。
的确应该改改考核了,既然官方媒体和社会都要求运营商改进服务,那就在考核体系里,把服务权重大幅提升,让运营商把社会责任放在第一位,员工利益放在第二位,相信前面两项做好了,长期下去企业效益也不会太差。
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